PELMEL
domashneeporevo1.ru

E-shop: AVG a grisoft.cz

7. 9. 2008

Dnes mi přišel email od Grisoftu s informací, že zanedlouho vyprší má licence AVG 7.5. Klikl jsem tedy na uvedený odkaz pro prodloužení licence, vyplnil licenční číslo a následovalo první zklamání.

Podpora pro verzi AVG 7.5 končí ke konci roku 2008. Takže upgrade by byl zcela zbytečný. Další volbou byl cross upgrade na AVG 8.0. Tuto volbu jsem nakonec zvolil, ikdyž jsem z ní nebyl nadšený. S verzí 8.0 jsem se už setkal a nijak mi nepadla do oka. Přijde mi, že jde stejným směrem, jako Windows XP – přílišná snaha o zjednodušení aplikace má naprosto opačný výsledek. Nicméně 4000,- za 5 licencí na 2 roky je krásná cena (v případě pouhého upgradu by byla cena poloviční). Hodně lidí by mohlo argumentovat, že by si za tu cenu AVG nekoupili, nicméně AVG mi přijde uživatelsky i zabezpečením jako nejlepší volba.

Grisoftu však chybí dotah webu. Po tom, co jsem si vybral produkt jsem čekal, že na základě licenčního čísla budu mít předvyplněné fakturační údaje. Omyl. Přitom je to maličkost, která by působila velmi mile.

Další překvapení nastalo, když jsem vybral, že chci zaplatit na základě proforma faktury a produkt poslat poštou. Nikde nebyla avizovaná žádná změna ceny, ovšem na faktuře je manipulační poplatek ve výši 100,- Kč. Působí to velmi neprofesionálně, nikde na webu nejsou k nalezení ani obchodní podmínky (nebo jsou zanořené hluboko ve struktuře webu) . Byť je jasné, že Grisoft přefakturovává náklady na zaslání, jde stejně o skryté poplatky.

Až na tyto 2 nedostatky je samotný nákupní proces dobře udělaný. Neotravují vás zbytečné kolonky, mezikroky, prostě jednoduchý a rychlý nákup.

E-shop: Richard Bauer – Autonavi.cz

7. 8. 2008

Před nějakou dobou jsem začal se zkušenostmi s e-shopy. Dnes přidám další, bohužel zatím nejhorší zkušenost.

V dubnu, kdy jsme koupili pracovní plošinu, jsme se rozhodli koupit i navigaci, protože Střední Čechy a Praha jsou přeci jen relativně velké oblasti a nechat řidiče bloudit a klienta čekat se nám nechtělo. Po procházení několika eshopů mne zaujal web Richarda Bauera autonavi.cz, kde jsem 1.5. udělal objednávku celkem za 18 505,- Kč

Objednávku jsem do 3 dnů zaplatil převodem a čekal na doručení. Po 14 dnech, kdy zboží stále nedorazilo jsem panu Bauerovi zavolal. V autě to zvedla nějaká paní, která si po chvilce spolu se spolujezdcem vzpomněla, že tu objednávku tam mají, a že do 3 dnů odejde. Omluvila se a vysvětlila, že firmu přebrali a kdesi cosi.

Po asi 5ti dnech mi volal pan Jakub Vlk z  PC Centrum Liberec, vysvětlil situlaci o změně firmy stojící za autonavi.cz, snažil se mi vyjít vstříc a slíbil přednostní expedici. Bohužel ne celé zásilky, ale většiny – jednu položku za 500,- Kč neměli skladem, tak jsme se dohodli na poslání až ji naskladní. Jak slíbil tak se stalo a zboží dorazilo 23.5. V zásilce chyběla faktura, kterou jsem následně žádal poštou. Vzhledem k tomu, že se jednalo u zálohovou fakturu placenou p. Bauerovi, musí mi fakturu poslat on. O to ho požádal a následně jsem ji dostal. Vše se zdálo OK, teď jen počkat až naskladní zbylou a chybějící položku.

Po asi třech týdnech jsem u Autonavi.cz začal poptávat chybějící zboží emailem – ani jednou bez odpovědi. Pár dní nato jsem se snažil na telefon uvedený na webu Autonavi.cz dovolat, ovšem uvedený telefon byl a od té doby i je mimo provoz.

Po návratu z 3 týdenní dovolené (kiteboarding na Rujáně) jsem chtěl konečně smazat tuto věc ze stolu. Jako jediné východisko mě napadlo zavolat tam, kde mi předtím vyšli vstříc. 25.7. jsem volal na číslo uvedené na stránkách PC Centrum Liberec. Kolega pana Vlka mi řekl že je nemocný. Dnes, 7.8. to zkouším znovu – úspěšně. Mluvím s panem Vlkem a dochází mi, že nejsem sám kdo má s panem Bauerem problémy a dostávám radu – prudit a urgovat.

Je 16:30, v průběhu hovoru koukám na autonavi.cz a sleduju, v jakém kroku magenta se právě někdo nachází. Jsem zvědavej, co tam vyroste za web a jak celá kauza dopadne. V případě nezájmu jsem se rozhodl poprvé vyzkoušet práci Policie ČR. Je to 500,-, ale jde o princip.

E-shop: Kontaktní-čočky-levně.cz

2. 7. 2008

Minulý týden jsem psal zkušenosti s novýmobil.cz, dnes to budou zkušenosti s ČOČKY s.r.o., resp. jejich e-shopem Kontaktní-čočky-levně.cz.

Původně jsem chtěl psát pozitivní recenzi e-shopu, který mě mile překvapil, ale nakonec po dnešním telefonu s paní z ČOČKY s.r.o. dám přednost této firmě. Pozitivní recenze tedy příště :)

Nejprve hodnocení e-shopu…

Co se grafiky týče, není to potřeba rozebírat, na první pohled je patrné, že se jedná o styl, který frčel asi tak před 5ti roky. Nicméně v kategioriích se dá díky „pár“ produktům vcelku dobře vyznat a styl objednávky čoček se mi velmi líbí. vyberete dioptrie a zakřivení u levého a pravého oka, počet balení a je to. Nevybíráte čočky pro jedno oko, pak se nevracíte a nevybíráte čočky pro druhé oko. Toto je velmi dobře vymyšlené.

… a teď k telefonu.

Začátek měsíce, a já řeším nové čočky – používám měsíční Air Optix Night&Day od CIBA Vision. Krabička prázdná a nové nikde. Vzpomínám u koho jsem je objednal. Našel jsem kopii objednávky a volám do zmíněné firmy. Vysvětlil jsem paní svůj problém a ta řekla ať vydržím, že se podívá do poznámek – už to ve mě hrklo … koukám do mailu a nevidím žádné identifikační číslo objednávky. Příblížil jsem jí objednávku datumem (10.6. – ano, před 21 dny). Následně mi řekla, že objednávku skutečně nikdo neposlal, že se omlouvá, ale že to zaurguje, aby čočky odešly co nejdříve.

Z toho usuzuju, že něco jako databáze objednávek tam neexistuje, protože v tak skvělé věci se dá mimo jiné filtrovat dle stavu objednávky. typuju, že jim objednávky choděj do mailu a někdo v tom má hold lidově řečeno bordel.

Osobně tedy s nákupy u této firmy končím, byťmají zajímavé ceny a s každou objednávkou posílají něco navíc. To spoždění nebylo poprvé, ikdyž je fakt, že minule jim trvala expedice „jen“ asi 10 dní …

E-shop: Novýmobil.cz

25. 6. 2008

V rámci svých nákupů na internetu jsem se rozhodl napsat vždy zhodnocení daného eshopu. Myslím, že mnohé  postřehy budou přínosné jak pro majitele  eshopů, tak pro vývojáře.

Dnes jsem kupoval baterku a nabíječku do staré Nokie 6310i. Vybral jsem si novýmobil.cz, protože originál Nokiácká baterka stála o víc než polovinu míň, než jinde – kdybych koupil baterku za 1000,-, byla by nejspíš dražší, než samotný telefon :)

První problém, který mi začal vadit jsou kategorie. Neprokliknete se v nich na detail produktu. Pokud chcete detail, musíte si dát zbožído košíku a pak teprve se dostanete na detail – text je sice stejný jako v kategorii, ale když už ta stránka existuje, proč ji jednou ukazovat a podruhé ne.

Mile mě potěšila objednávka bez registrace. Někdo by mohl namítat že už je to standard, ale zastaralou nutnost registrace vidím stále ještě na mnoha místech.

Další problém nastává při objednávce. V patičce webu mají několik možností platby, nicméně v reálu (v objednávkovém formuláři) lze platit pouze dobírkou, kartou AURA, nebo na splátky. Bankovní převod, který bych uvítal, chybí. No nic, nezbývá než dobírka.

Koukám, že mají očíslovanou objednávku na kroky 1-4. Bylo by ale super vysvětlit, co se na každém kroku skrývá.

Popojedu dále. V dalším kroku jsou dodací údaje – a hezky pěkně všechno povinně. Jméno, příjmení, ulice, město, psč, stát, telefon, email. Až na ten stát to chápu. Co mi ale chybí je možnost zadat fakturační údaje – jméno firmy, IČ, DIČ.

Ha. Koukám, proč jsem se z kroku 2 dostal na krok 4. Zjišťuju, že jsem si nepřečetl šikanující dodatek k objednávce bez registrace – když nakupujete bez registrace, nemáte možnost platby převodem, nemáte možnost zadat fakturační adresu a nemáte možnost sledovat zásilku.

PROBOHA PROČ?

  • email jsem jim zadal, tak mi stejně jako registrovanému mohou poslat link na trasování na cpost.cz
  • jsem nakupující stejně jako ten registrovaný, proč bych neměl právo platit převodem, když jim pošlu peníze dopředu?
  • to s těmi fakturačními údaji taky nechápu.

Ach, to zase někdo vymyslel eshop :)

Abych nepsal jen negativa eshopu, tak musím pochválit jednání provozovatele. Člověk na druhém konci telefonu byl velmi vstřícný.

Nové zboží.cz – Seznam nezvládl situlaci

4. 10. 2007

Včera před polednem informoval Ivo Lukačovič o nové verzi zboží.cz. Netrvalo dlouho a hned se okolo toho tématu zvedla vlna diskusí.

Nové zboží vidím jako silně nezvládnutý krok ze strany seznamu, především díky tomu, že nikdo neinformoval majitele obchodů o nových možnostech nastavení a informace o formátu XML výstupu jsou staré. Pokud chcete nové, musíte složitě psát na podporu a čekat, až vám pošlou novou dokumentaci.

V Novém XML přibyly tyto párové tagy:

DUES
Součet ceny všech poplatků, které je nutné zaplatit při zakoupení výrobku (cena uvedena včetně DPH, nezahrnuje dopravu a balné).

DISCUSSION_SIZE
Počet příspěvků v diskuzi na stránkách obchodu k tomuto produktu.

DISCUSSION_URL
URL stránky diskusního fóra k danému produktu.

AVAILABILITY
Dostupnost zboží v hodinách (0 hodin = skladem).

SHOP_DEPOTS
Identifikátor kamenných poboček, ve kterých je položka skladem. Jednotlivé identifikátory jsou odděleny středníkem.

TOLLFREE
Pokud má obchod aktivovány přednostní výpisy, daná položka nebude upřednostněna a proklik nebude zpoplatněn. Hodnota se uvádí 1.

Prosím, ukažte nám co prodáváte!

26. 9. 2007

Dnes jsem sháněl dva produkty a v životě by mě nenapadlo, že to bude tak komplikované.

Prvním produktem byla obyčejná popelnice – dno naší současné popelnice drží „na dobré slovo“. Druhým produktem, který jsem sháněl jsou plastové krabičky – ty, do kterých vám dají v obchodě salát.

V obou případech jsem měl ale obrovský problém vůbec něco najít. Pokud nevím, co hledám, tak je obrovským hendikepem, když má dodavatel pouze ceník, nebo nabídku máme tohle a tamto.

Jedním příkladem za vše jsou obaly zero. Zhruba před 3 lety jsemod nich kupoval nějaké krabičky, tak jsem si na ně vzpomněl. Tehdy jsem měl problém je v Palkovicích najit, dnes jsem měl problém najít co nabízejí. Se slovy, že mají nepřeberné množství sortimentu zmiňují na svých stránkách okruhy zboží, které nabízejí. Je super, že mají skoro všechno, ale z jejich sortimentu jsem stejně moudrý jako jsem byl dosud – vím, že chci průhledná krabičky velikosti „salátovek“. A kdyžbych jim napsal o ceník, nejsem na tom o moc líp. Nevím, jestli ta krabička má 0,25 l, 0,30 l, 0,35 l, nebo 0,5 litru. Jsem tedy tam, kde jsem byl a můžu hledat jinde. Zero má tímto o potenciálního zákazníka méně (a nejspíš nejednoho).

Chtěl bych tímto apelovat na tvůrce webů – domluvte svým klientům, že obrázky prodávají. Samotný ceník je k ničemu – ten ocení leda tak současní odběratelé, kteří vědí, co chtějí. Nové zákazníky to nepřiláká. Když nemají rozpočet na profesionálního fotografa, průměrně zdatný brigádník jim za pár stovek produkty nafotí a třeba i ořeže na bílé pozad.

Kupuju fax a kasa mě posílá „do prdele“ :)

9. 8. 2007

Před 2 roky jsme do kanceláře kupovali fax. Tehdy se mi nejvíc líbil Panasonic KX-FLM552EX a mé představy dokonale splnil. Měsíčně zvládá tisknout stovky dokumentů při velmi malých nákladech. Potřebujeme vybavit novou kancelář a tak jsem sháněl ještě jeden tento model, ale podle očekávání má už nástupce – KX-FLM653EX.

K vyhledávání zboží používám v 70% jyxo. Nabízí několik filtrů a pokud nehledám nějakou speciální věc, je toto hledání velmi rychlé.

Při hledání nového faxu jsem se nechal unést sponzorovaným odkazem. Přešel jsem tedy na stránky Netfox. Sice hned vidím jaký mám koupit náhradní válec, jaký toner, ale nevidím fotku a chrlí to na mě nesmyslné položky v tabulce. Dostupnost: Sale, Status: V ceníku … cože? Možná by bylo fajn napsat rovnou, že dostupnost na dotaz a to,že je v ceníku vidím sám … kdyby tomu bylo jinak, na produkt se nejspíš nedostanu :)

No nic, jdu se ještě podívat o dům dál. Pokračuji na první nejrelevantnější výsledek – Obchodní dům MiJa. Tabulka detailu produktu je přehledná, faktická. Doprava zdarma, fajn. Dostupnost na dotaz … klikám na slovo na dotaz, ale nic se neděje … to nestojí o to abych jim napsal? nebo jim jen ujel kurzor a tváři se to fiktivně jako odkaz? No sice je kontaktní formulář vedle, ale to je neomlouvá :) Navíc nemají náhradní toner a válec. Alespoň ne mezi souvisejícím zbožím.

Jdu hledat dál. Koukám ještě na několik obchodů, ale nikde zboží nemají. Schválně si ze zvědavosti odfiltruju zboží dle ceny s limitem 5000, abych se zbavil nabídky tonerů. Narazím na x-store … sice o kvalitě eshopu nemůže být ani řeč, ale mají ho skladem. Po vyhledání nacházím i toner. Tady trochu tápu, protože u toneru není napsané, že je pro můj fax. Jdu proto na megaobchod a kasu, abych se podíval, jestli považují za kompatibílní ten samý toner. Na stránkách megaobchodu kompatibilitu potvrzují, na kasa.cz jakoby tušili, že u nich nic nekoupím a rovnou mě posílají nedefinovanou metodou do prdele. Ano, je to tak:

Kasa.cz mě posílá do prdele

Závěr
Pokud už investujete peníze eshopu, myslete i na to, jak vydělat na každém zákazníkovi co nejvíc. Není nic jednodužšího, než mu doporučit nějaké zboží k produktu, který kupuje. V mém případě tedy toner a válec. Stejně mě jejich koupě do 2-3 měsíců nemine, tak proč to nekoupit hned a neušetřit na poštovném. Ale jak je i tady vidět, díky dostupnosti a ceně i špatný eshop, který je někde trošku vidět, získá zákazníka :)

Závěr pro programátory
Vypněte si error reporting, nebo používejte logické pojmenování funkcí :)

UPDATE: V reakci na komentář z Kasy.cz bych rád podotkl, že mne onen error neurazil, ale pobavil :)

E-shop a jeho časté chyby

24. 7. 2007

Pokud e-shop vyvíjíte, nebo si naopak pro své podnikání chcete e-shop koupit, zkontrolujte si maličkosti, které dokáží odradit vašeho zákazníka. Jsou to detaily, kterými ho mnohdy získáte, nebo přinejmenším neodradíte od nákupu.

Po registraci a přihlášení se vysype košík

Nechápu, ale poslední týden jsem se s tím setkal 2x. Poprvé, když jsem kupoval laminovačku … hodil jsem zboží do košíku a následně na mě vybafla registrace. Ok, registroval jsem se, ale košík byl prázdný … no co, kupoval jsem celý set, takže jsem nemusel hledat laminovačku, řezačku a laminovací fólie. Dnes mě tím samým problémem neskutečně nasral threadless … v jejich mega katalogu jsem si vybral asi dvacet triček v různých velikostech a při vyplňování adresy jsem si řekl, že když už jsem z předchozích nákupů zaregistrovaný, nechám si to vyplnit … a bum! Přihlásil jsem se a košík byl prázdný. Kdybych o nějaká trička hodně nestál, tak jim na nákup kašlu. Nakupovat takto elektro, tak jdu jinam.

Rekapitulace objednávky

Když už posíláte mailem info o registraci, nebo dokonce aktivační email, pošlete i rekapitulaci objednávky. Je to další chyba threadless, na kterou jsem dnes narazil. Web jim jede na příšerně líném serveru a po odeslání posledního kroku objednávky se mi zobrazil internal error. S napětím jsem čekal, co se stane po stisknutí F5 … naštěstí se objednávka v pořádku vložila, nebyla duplicitně, a hlavně – nemusel jsem dělat nákup do třetice :)
Update: Email s rekapitulací přišel … díky jejich serveru však po několika hodinách.

Neposílejte čísla kreditek mailem.

Pokud posíláte rekapitulaci objednávky mailem, neposílejte čísla kreditních karet. Pokud už čísla karet posílat chcete, pošlete první, příp. první a poslední čtyřčíslí. V žádném případě však bezpečnostní kód!

Neukládejte si kreditní karty do databáze

Alespoň ne v nezakódovaném tvaru. Před nějakou dobou jsem nakupoval na nějakém e-shopu, který mi chtěl ulehčit práci natolik, že jsem si mohl předvyplnit číslo kreditky. Už ten fakt sám o sobě je dost děsivý. Podstatně děsivější je ale scénář, kdy se vám někdo nabourá do databáze, příp. spolupracujete s někým, koho vyhodíte a on se vám pak mstí (i tací lidé jsou). V tu chvíli má v ruce nejlepší nástroj, jak vás zničit.

Nabídněte možnost úpravy jednotlivých kroků objednávky

Opět velmi častá chyba. Pokud se nakupující rozhodne změnit nějaký detail, mnohdy se stává, že se při kroku zpět ztratí to, co v následujícím kroku vyplnil. Mnohem horší je, když programátor na krok zpět nepamatuje a při kroku zpět se smaže vše, co doposud vyplnil, případně se smaže celý košík. Tím zákazníka s největší pravděpodobností ztratíte na dobro.

Nákupy bez registrace

Sám upřednostňuji e-shopy, kde není vyžadovaná registrace. Mnohdy jde jen o jednorázový nákup a zákazník nechce vyplňovat registrační formulář. Nedej bože, když pak dostává mailing a nikde nemůže odškrtnout, že ho nechce. A naopak, nabídněte zákazníkům mailingy. Pokud chcete registraci zákazníků z nějakého důvodu pro sebe, dá se to udělat naprosto elegantně – po objednávce pošlete zákazníkovi email s vygenerovanými registračními údaji.

Seznam kategorií

Když už nabízíte možnost stromovitého výpisu kategorií a podkategorií, nabídněte to bez nutnosti reloadu stránky. Například na laminátorech se každá kategorie rozklikne až po novém načtení stránky. Seznam kategií je také nesmyslně ve středové části, kde by měl být mix zboží ze všech podkategorií, případně nějaký infotext o dané kategorii zboží.

Použijte i AJAX

Na threadless mě naprosto nadchla možnost přidávání zboží do košíku pomocí AJAX okénka. Kliknete na velikost trička a ono se vám přidá do košíku. Následně dostanete možnost přejít do košíku, nebo pokračovat v nákupu (zavření AJAX okénka). Na threadless je to 2x bomba právě proto, že načítání jednotlivých stránek je šíleně pomalé. Je ale jasné, že ne všude jde takový prvek použít.

Stav objednávek

Hodně firem zapomíná na informaci o stavu objednávky. Běžně se s tím setkávám u Mironetu. Polovinu věcí mají skladem, ale takšalamounsky, že je to na skladu dodavatele. Tudíž z 10ti věcí mají ve svém skladu 5 a na dalších 5 čekám. Což o to, kdyby mi ale dali vědět, až objednávka odejde. V případě nedostupnosti na skladě dodavatele vám z Mironetu zavolají, ale při odeslání by mohl přijít alespoň email. Tím jsem byl mile překvapen při nákupu vodní dýmky. Zákazníky si získávají pohotovou expedicí (mnohdy ještě týž den) a o odeslání objednávky vás informují emailem. (což je automaticky odesláno osCommercí po změně statutu na expedováno)

Doporučené zboží

Nabídněte svým zákazníkům možnost zobrazení doporučeného zboží. Není nad to, když vidíte například při koupi digitálního foťáku jaké pouzdro je pro daný foťák ideální, jaké jsou doporučené paměťové karty, nebo jaké baterie / články si můžete přikoupit. Předejdete tak mimo jiné reklamacím, kdy výrobce udává nějaký vnitřní rozměr pouzdra a ve finále se do něho stejně velké zařízení nevejde o centimetr – takto jsem „naletěl“ u Mironetu při koupi pouzdra na notebook.

RSS