PELMEL
domashneeporevo1.ru

Archív: Červen 2011

UPC – existují horší služby?

22. 6. 2011

UPC je „super“. Trošku lituju toho, že nemáme v naší lokalitě jinou možnost internetu. Telefonní linka do provozovny by se musela natáhnout, a wifi by znamenalo tahat kabely 5 pater nahoru, a otázkou vůbec je, jestli bychom chytli něco rychlého a obecně komerčně použitelného.

Pokud člověk nechce žádnou akci ze strany UPC, tak služby fungují, ale když po nich něco chcete, větší bordel jsem ještě neviděl. Jedno oddělení nemá tucha co dělá druhé, interní databáze klientů a poznámky k ní nejsou přehledné, pokaždé na zákaznické lince něco 5 minut hledají a co se může podělat, to se podělá. (čti: Co můžou v UPC podělat, to podělají)

V dubnu sem je požádal emailem o přepis smlouvy na nové s.r.o., dočkal jsem sepřesně po 2 měsících a způsob, jakým jsem se o tom dozvěděl mě vytočil do běla, více viz níže.

22.4.2011 9:40:44

Text požadavku:
Dobry den,
mam u Vas firemni pripojeni na firmu XXXX, potreboval bych, aby uctovani sluzeb bylo na nove s.r.o., konkrétně: YYYY

Je potřeba nějak předělat smlouvu? Případně prosím zašlete mi kontakt na někoho, kdo to se mnou změní, děkuji.

Děkuji

22.4.2011 10:27

Vážený pane,
dovolte, abychom tímto reagovali na Váš e-mail ze dne 22.04.2011, týkající se přepisu smlouvy.

Pokud budete reagovat na naši odpověď, nepoužívejte, prosím, tlačítko odpovědět, ale využijte kontaktního formuláře na http://web.upc.cz/klpoz/cz/.

Tímto Vás chceme informovat, že pro převod služeb na nového majitele (firmu) je potřeba podat písemnou žádost (e-mail, dopis, fax). Žádost musí podat současný majitel smlouvy a je třeba do ní uvést:
– číslo smlouvy která se bude převádět
– služby které chcete převádět (pokud jsou služby které aktuálně nenabízíme, je třeba si vybrat nové služby)
– jméno, příjmení a telefonický kontakt na koho se smlouva bude převádět (pokud je přepis na firmu tak uveďte IČ, DIČ, jméno kontaktní osoby a jeho telefonní číslo)
– způsob úhrady

Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Odpověď přišla fakticky rychle. Poslal jsem vše potřebné, 23.4.2011 přišlo potvrzení, že požadované věci dostali

Vážená paní, Vážený pane,
touto cestou Vám potvrzujeme, že jsme Váš požadavek předali k dořešení na kompetentní oddělení, které Vás bude kontaktovat v nejkratším možném termínu.
Pokud budete reagovat na naši odpověď, nepoužívejte prosím tlačítko odpovědět, ale využijte opět kontaktního formuláře na http://web.upc.cz/klpoz/cz.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Vaše UPC

Dále mne nikdo nekontaktoval. Radši jsem to chtěl potvrdit, tak jsem 12.5. volal na zákaznickou linku, kde jsem zjistil, že tam žádný můj požadavek není. Po domluvě se slečnou jsem poslal žádost přes kontaktní formulář, prý to tak bude stačit.

Text požadavku:
Dobrý den,
po telefonickém kontaktu se zákaznickou linkou tímto žádám o změnu FAKTURAČNÍCH údajů týkající se vyúčtování služeb ze smlouvy č. 2******0, která je v současné době účtována na XXXX s.r.o. účtovat na níže uvedenou společnost: YYYY

PROSÍM O POTVRZENÍ ZMĚNY ÚDAJŮ EMAILEM.

Děkuji

Ještě tentýž den přišlo potvrzení o přijetí a předání kompetentnímu oddělení, de facto ten samý email jako 23.4., jen od jiné operátorky.

20.5., tedy po více než týdnu jsem po předchozích zkušenostech radší zavolal na UPC. Co myslíte? Nic tam nemají. Resp. mají, ale takto potvrzená informace, resp. změna nejde akceptovat, byť před týdnem mi řekla že jde.Ok, nechal jsem si poslat změnu smlouvy s tím, že jim opět přepošlu požadavek z 12.5. a oni na dané s.r.o. vystaví přepis smlouvy.

Smlouva došla za dva dny, super. Obratem jsem poslal.

Nečekaně jsem si to po 14 dnech od odeslání smouvy raději prověřil. Resp. když mi došla faktura a jak jinak než na starého nájemce. Má smlouva jim ještě nedošla … tak ba ne, po asi 5 minutách ji našli. Pán na lince mě ujistil, že to do měsíce určitě změní. Přepsat jméno firmy, adresu, ič a dič ve smlouvě. otázka 10 minut pro toho, kdo umí psát na klávesnici jen jedním prstem. Ale ok, hlavně že to mají a snad řeší.

Dnes, 22.6. mi změnili smlouvu na nové s.r.o. . Jak jsem se to dozvěděl? No přece tak, že cca mezi 15 a 16 hodinou přestal fungovat internet.

Tak jsem opět volal na linku UPC. Pán mě nemohl dohledat, protože stará smlouva neexistuje :) Tak nakonec prý IČ stačí. Našel novou smlouvu a že to prověří. 8 minut jsem poslouchal melodii. Krásně uspávací. Poté mi suše sdělil, že tam při přepisu nastala chyba (nechápu jaká???) a že to během pár dní opraví (pár dní??? to, co zkurvili během chvilky budou opravovat pár dní???).

Jo a že prej můžu zažádat aby mi vrátili peníze za ty dny co mi to nejede. Super. Pro firmu, která denně přijímá v obchodě platební karty přes online terminál a vyřizuje objednávky z eshopu je to super řešení.

Uvidíme další postup. Není nad fungující interní kanály, kdy zákazník není obětí „suprově fungujícího“ systému …

RSS