PELMEL

Před nějakou dobou jsem začal se zkušenostmi s e-shopy. Dnes přidám další, bohužel zatím nejhorší zkušenost.

V dubnu, kdy jsme koupili pracovní plošinu, jsme se rozhodli koupit i navigaci, protože Střední Čechy a Praha jsou přeci jen relativně velké oblasti a nechat řidiče bloudit a klienta čekat se nám nechtělo. Po procházení několika eshopů mne zaujal web Richarda Bauera autonavi.cz, kde jsem 1.5. udělal objednávku celkem za 18 505,- Kč

Objednávku jsem do 3 dnů zaplatil převodem a čekal na doručení. Po 14 dnech, kdy zboží stále nedorazilo jsem panu Bauerovi zavolal. V autě to zvedla nějaká paní, která si po chvilce spolu se spolujezdcem vzpomněla, že tu objednávku tam mají, a že do 3 dnů odejde. Omluvila se a vysvětlila, že firmu přebrali a kdesi cosi.

Po asi 5ti dnech mi volal pan Jakub Vlk z  PC Centrum Liberec, vysvětlil situlaci o změně firmy stojící za autonavi.cz, snažil se mi vyjít vstříc a slíbil přednostní expedici. Bohužel ne celé zásilky, ale většiny - jednu položku za 500,- Kč neměli skladem, tak jsme se dohodli na poslání až ji naskladní. Jak slíbil tak se stalo a zboží dorazilo 23.5. V zásilce chyběla faktura, kterou jsem následně žádal poštou. Vzhledem k tomu, že se jednalo u zálohovou fakturu placenou p. Bauerovi, musí mi fakturu poslat on. O to ho požádal a následně jsem ji dostal. Vše se zdálo OK, teď jen počkat až naskladní zbylou a chybějící položku.

Po asi třech týdnech jsem u Autonavi.cz začal poptávat chybějící zboží emailem - ani jednou bez odpovědi. Pár dní nato jsem se snažil na telefon uvedený na webu Autonavi.cz dovolat, ovšem uvedený telefon byl a od té doby i je mimo provoz.

Po návratu z 3 týdenní dovolené (kiteboarding na Rujáně) jsem chtěl konečně smazat tuto věc ze stolu. Jako jediné východisko mě napadlo zavolat tam, kde mi předtím vyšli vstříc. 25.7. jsem volal na číslo uvedené na stránkách PC Centrum Liberec. Kolega pana Vlka mi řekl že je nemocný. Dnes, 7.8. to zkouším znovu - úspěšně. Mluvím s panem Vlkem a dochází mi, že nejsem sám kdo má s panem Bauerem problémy a dostávám radu - prudit a urgovat.

Je 16:30, v průběhu hovoru koukám na autonavi.cz a sleduju, v jakém kroku magenta se právě někdo nachází. Jsem zvědavej, co tam vyroste za web a jak celá kauza dopadne. V případě nezájmu jsem se rozhodl poprvé vyzkoušet práci Policie ČR. Je to 500,-, ale jde o princip.

Minulý týden jsem psal zkušenosti s novýmobil.cz, dnes to budou zkušenosti s ČOČKY s.r.o., resp. jejich e-shopem Kontaktní-čočky-levně.cz.

Původně jsem chtěl psát pozitivní recenzi e-shopu, který mě mile překvapil, ale nakonec po dnešním telefonu s paní z ČOČKY s.r.o. dám přednost této firmě. Pozitivní recenze tedy příště :)

Nejprve hodnocení e-shopu…

Co se grafiky týče, není to potřeba rozebírat, na první pohled je patrné, že se jedná o styl, který frčel asi tak před 5ti roky. Nicméně v kategioriích se dá díky “pár” produktům vcelku dobře vyznat a styl objednávky čoček se mi velmi líbí. vyberete dioptrie a zakřivení u levého a pravého oka, počet balení a je to. Nevybíráte čočky pro jedno oko, pak se nevracíte a nevybíráte čočky pro druhé oko. Toto je velmi dobře vymyšlené.

… a teď k telefonu.

Začátek měsíce, a já řeším nové čočky - používám měsíční Air Optix Night&Day od CIBA Vision. Krabička prázdná a nové nikde. Vzpomínám u koho jsem je objednal. Našel jsem kopii objednávky a volám do zmíněné firmy. Vysvětlil jsem paní svůj problém a ta řekla ať vydržím, že se podívá do poznámek - už to ve mě hrklo … koukám do mailu a nevidím žádné identifikační číslo objednávky. Příblížil jsem jí objednávku datumem (10.6. - ano, před 21 dny). Následně mi řekla, že objednávku skutečně nikdo neposlal, že se omlouvá, ale že to zaurguje, aby čočky odešly co nejdříve.

Z toho usuzuju, že něco jako databáze objednávek tam neexistuje, protože v tak skvělé věci se dá mimo jiné filtrovat dle stavu objednávky. typuju, že jim objednávky choděj do mailu a někdo v tom má hold lidově řečeno bordel.

Osobně tedy s nákupy u této firmy končím, byťmají zajímavé ceny a s každou objednávkou posílají něco navíc. To spoždění nebylo poprvé, ikdyž je fakt, že minule jim trvala expedice “jen” asi 10 dní …

V rámci svých nákupů na internetu jsem se rozhodl napsat vždy zhodnocení daného eshopu. Myslím, že mnohé  postřehy budou přínosné jak pro majitele  eshopů, tak pro vývojáře.

Dnes jsem kupoval baterku a nabíječku do staré Nokie 6310i. Vybral jsem si novýmobil.cz, protože originál Nokiácká baterka stála o víc než polovinu míň, než jinde - kdybych koupil baterku za 1000,-, byla by nejspíš dražší, než samotný telefon :)

První problém, který mi začal vadit jsou kategorie. Neprokliknete se v nich na detail produktu. Pokud chcete detail, musíte si dát zbožído košíku a pak teprve se dostanete na detail - text je sice stejný jako v kategorii, ale když už ta stránka existuje, proč ji jednou ukazovat a podruhé ne.

Mile mě potěšila objednávka bez registrace. Někdo by mohl namítat že už je to standard, ale zastaralou nutnost registrace vidím stále ještě na mnoha místech.

Další problém nastává při objednávce. V patičce webu mají několik možností platby, nicméně v reálu (v objednávkovém formuláři) lze platit pouze dobírkou, kartou AURA, nebo na splátky. Bankovní převod, který bych uvítal, chybí. No nic, nezbývá než dobírka.

Koukám, že mají očíslovanou objednávku na kroky 1-4. Bylo by ale super vysvětlit, co se na každém kroku skrývá.

Popojedu dále. V dalším kroku jsou dodací údaje - a hezky pěkně všechno povinně. Jméno, příjmení, ulice, město, psč, stát, telefon, email. Až na ten stát to chápu. Co mi ale chybí je možnost zadat fakturační údaje - jméno firmy, IČ, DIČ.

Ha. Koukám, proč jsem se z kroku 2 dostal na krok 4. Zjišťuju, že jsem si nepřečetl šikanující dodatek k objednávce bez registrace - když nakupujete bez registrace, nemáte možnost platby převodem, nemáte možnost zadat fakturační adresu a nemáte možnost sledovat zásilku.

PROBOHA PROČ?

• email jsem jim zadal, tak mi stejně jako registrovanému mohou poslat link na trasování na cpost.cz
• jsem nakupující stejně jako ten registrovaný, proč bych neměl právo platit převodem, když jim pošlu peníze dopředu?
• to s těmi fakturačními údaji taky nechápu.

Ach, to zase někdo vymyslel eshop :)

Abych nepsal jen negativa eshopu, tak musím pochválit jednání provozovatele. Člověk na druhém konci telefonu byl velmi vstřícný.