PELMEL

Před pár týdny jsem přemýšlel, že bych využil služeb člověka, který hledá partnery pro výměnu odkazů. Čím víc se blížila doba, že jsme se měli domluvit, tím víc jsem pochyboval o tom, jestli to vlastně chci.

Proč jsem začal pochybovat?

Jednoznačně proto, že jsem si nebyl jistý, jestli to bude až tak přínosné. Sice ušetřím pár hodin času hledáním partnerů, ale zase budu mít tématické weby a vyberu si jen ty, které za něco stojí. Pokud máte klienta, který buduje brand a jeho značka na trhu něco znamená, nebude působit moc dobře, když na stránce s odkazy budou online hry, mp3 ke stažení zdarma a podobné nesmysly. Naopak přínosem pro všechny je, když na stránce s odkazy nalezne návštěvník stránky, které ho třeba i zaujmou.

Další obrovskou nevýhodou je, že část svého potencionálního úspěchu vložíte do rukou někoho, kdo může své služby nabídnout konkurenci. V takovém případě udělá stejnou práci pro něho a výsledkem je téměř nulový efekt a peníze v háji.

Tím, že daného člověka platíte za odkaz, je v jeho zájmu toho dohodnout co nejvíce. Jenže pokud se snaží moc, začne spamovat a tím vám dělá špatnou reklamu. Pokud pak napíšete danému webmasterovi žádost o výměnu, má vás za spamera č. 2.

Jaké máte zkušenosti s podobnými nabídkami?

Na závěr bych rád zmínil, že mám zájem o linkbuildera na jednocestné odkazy. Pokud tuto službu nabízíte, nebo o někom víte, budu rád, pokud mi dáte vědět přes komentář, nebo email.

Koukal jsem za kolik se dá na eBay koupit Apple iPhone a nestačil jsem se divit, jak jsou někteří prodejci vynalézaví. Prodejce thanxalot82786 nabízí ve své Mystery Auction iPhone za $150. Když si ale přečtete detaily aukce zjistíte, že má jeden iPhone a 50 krabiček. Kupujete krabičku a co je uvnitř je jen dárek od něho. Takže si za $150 (cca 2800 Kč) koupíte krabičku ve které bude maximálně pár babek - protože každý “vyhrává” :-). Při troše štěstí neskončí iPhone v kapce jeho kamaráda a někomu udělá za oněch $150 opravdu radost.

Když se nad tím zamyslím a prodejce tím opravdu přesvědčí lidi ať to risknou, je to dobrý kšeft. 50 x $150 = $7500 (cca 140 000 Kč). iPhone se dá na eBay bez problémů koupit za $500. Tím pádem mu jde $7000 do kapsy (-49x pár babek jako “dárek”). Zatím se podle feedbacku chytil na jeho trik pouze jediný člověk a ten byl podle reakce asi nemile překvapen (navíc on za tu krabičku dal $400).

Proto čtěte co kupujete.

Respektive ve všech více rozšířených systémech a prohlížečích. Není to tak dávno co jsem psal jak mojebanka stojí za prd a zdá se, že se blýská na lepší časy. Komerční banka po několika letech plánuje dotáhnout krok s konkurencí a k 24.11. spustit podporu aplikací Mojebanka a Expresní linka Plus s následujícími operačními systémy a internetovými prohlížeči:

• Operační systémy ^*): Windows (včetně Vista), Linux, Mac od Apple
• Internetové prohlížeče ^*): Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Konqueror
• Nově bude možné provozovat také Profibanku a Přímý kanál pod Windows Vista
• Certifikát na čipové kartě bude možné provozovat pouze pod operačními systémy Windows
• Konkrétní verze a kombinace operačních systémů a internetových prohlížečů, pod kterými je Mojebanka a Expresní linka Plus testována a je funkční, jsou uvedeny v technických podmínkách.

*) Komentář:
zelená = KB poskytuje služby Klientské linky přímého bankovnictví na tel. čísle 800 152 152 nebo +420 485 262 300 (ze zahraničí) a přes e-mail mojebanka@kb.cz (služby Klientské linky obsahují: pomoc s aktivací služby a nastavením klientova počítače, sběr klientských námětů na zlepšení služeb KB, řešení klientských reklamací)
oranžová = KB neposkytuje služby Klientské linky přímého bankovnictví (klient bude mít možnost sdělit KB své náměty na zlepšení služeb nebo podat reklamaci)

Přestože to vypadá nadějně a zajímavě, uživatelé Linuxu a Macu zřejmě stále nemají vyhráno. Pokud jim něco nepůjde, operátoři na jejich systémy nejsou proškoleni a mají tedy smůlu.

Kdysi jsem dělal stránky mému kamarádovi a vzhledem k tomu, že do toho nechtěl investovat, umístil jsem je na pípni.cz a dál se o to víceméně nestaral.

Včera mi ale došel email, že je třeba prodloužit webhosting a poslali mi zálohovou fakturu na PROFI tarif. Čekal jsem co se bude dít. Žádné vyjádření od provozovatelů nepřišlo, tak jsem se podíval do diskusního fóra pípni.cz a paradoxně se tento problém odehrával už minulý měsíc. Tehdy se k tomu vyjádřil Petr Šimonek takto (do původního vyjádření jsem doplnil diakritiku):

Dobrý den,
freehosting se neruší. Omlouváme se, ale pár faktur se vygenerovalo omylem, které měly jít jen klientům s nezaplacenýma fakturama. Pokud chcete zůstat na free tak nic platit nemusíte.
Petr Šimonek

Jako omluva dostačující, kdyby ale pípni dohledalo chybu v generování a všem, kteří hostují na free a dostali tento mail by poslalo omluvu na adresu, kam přisla i výzva k zaplacení.

Vzhledem k tomu, že pípni hostuje přes 41 tisíc domén a dovolím si tvrdit, že minimálně polovinu na FREE tarifu (usuzuji z toho, že si nedokážu představit člověka, který hostuje za 1000,- ročně na hostingu s garantovanou dostupností 99,5%, když jsou v této kategorii na trhu hráči jako Český hosting, Český webhosting (C4), Svět hostingu, aj.), přijde mi to jako velmi dobrý (vůbec ne ale férový) způsob, jak přesunout zákazníky z neplaceného na placený tarif :)

Dnes jsem řešil, jak si s několika spolupracovníky předat větší množství dat a to co nejrychleji.

FTP jsem vyloučil téměř ihned - musel bych na některém hostingu zakládat nový účet, pak ohlídat jeho smazání a zbytečně bych si navyšoval traffic.

Jediné rozumné řešení, které mě napadlo byly služby pro sdílení souborů. Doporučení, kterou službu využít, jsem hledal na warez diskusích - kde jinde najdete více zkušeností :).

Warezáci označili eDisk.cz jako pomalý, což mě překvapilo. Byla to totiž jediná služba na mém seznamu, která je připojená do NIXu a očekával bych tak nejrychlejší přenos. eDisk jsem chtěl vyzkoušet, ale limit 50 MB na 1 soubor by byl o nervy.

Naopak všichni si vychvalovali rapidshare.com. Pro rozumné používání je potřeba mít premium účet, protože stahovači warez  vám na sdílené IP překročí limit a na stažení souboru musíte čekat třeba 4 hodiny, což ani trochu nesplňovalo mou představu o rychlém předání. Rozhodl jsem se tedy koupit zmíněný premium účet za symbolickou cenu 6.99 euro na 1 měsíc. Všiml jsem si, že pod tabulkou s cenami je poznámka o nabídce premiových účtů od reseller partnerů pro několik málo zemí, mezi nimiž byla zmíněná i Česká republika. Rapidshare má u nás 3 partnery.

Co jsem ale opravdu nečekal je cena o 20-30% vyšší, než u samotného rapidshare. Navíc celá procedura bude zdlouhavá, protože jak jeden z partnerů sám píše, službu ocení především (a myslím že i pouze) ti, kteří nemají účet u paypal. Pokud tedy chcete mít svůj premiový účet u rapidshare aktivní ihned (nikoliv do jedné hodiny nebo do několika dnů) a zároveň ušetřit, nakupujte přímo na www.rapidshare.com.

Od googlu bych čekal naprosto dokonalou práci, ale jak je vidět, i mistr tesař se někdy utne :) O tom, že seznam pustil s plnou hrdostí do oběhu něco horšího než beta verzi zboží.cz jsem tu psal. Že by google něco nevychytal jsem si neuměl pomalu představit. Po přednášce Douglase Merrilla vůbec - jeho přednáška byla velmi dobře připravená, některé pasáže velmi zajímavé a Douglas měl sebevědomí na rozdávání.

Dnes jsem si procházel japonský bidders a pro přeložení jsem použil Google Translator. Co ale v novém translátoru google nevychytal je kompletní překlad i toho, co není důvod překládat. V tomto případě stránkování. Google Translator z něho naprosto nesmyslně odebírá linky! Ještě že google zachovává původní verzi v AJAX oknech.

Z tohoto důvodu je dobré mít otevřenou původní verzi a porovnat jí s překladem. Občas by překladač mohl smazat nějaký, poměrně důležitý proklik.

Včera před polednem informoval Ivo Lukačovič o nové verzi zboží.cz. Netrvalo dlouho a hned se okolo toho tématu zvedla vlna diskusí.

Nové zboží vidím jako silně nezvládnutý krok ze strany seznamu, především díky tomu, že nikdo neinformoval majitele obchodů o nových možnostech nastavení a informace o formátu XML výstupu jsou staré. Pokud chcete nové, musíte složitě psát na podporu a čekat, až vám pošlou novou dokumentaci.

V Novém XML přibyly tyto párové tagy:

DUES
Součet ceny všech poplatků, které je nutné zaplatit při zakoupení výrobku (cena uvedena včetně DPH, nezahrnuje dopravu a balné).

DISCUSSION_SIZE
Počet příspěvků v diskuzi na stránkách obchodu k tomuto produktu.

DISCUSSION_URL
URL stránky diskusního fóra k danému produktu.

AVAILABILITY
Dostupnost zboží v hodinách (0 hodin = skladem).

SHOP_DEPOTS
Identifikátor kamenných poboček, ve kterých je položka skladem. Jednotlivé identifikátory jsou odděleny středníkem.

TOLLFREE
Pokud má obchod aktivovány přednostní výpisy, daná položka nebude upřednostněna a proklik nebude zpoplatněn. Hodnota se uvádí 1.

Včera bezmála o půl desáté mě zaskočil email od seznamu - přišla mi zpráva o dobití peněženky. Byla mi připsána stejná částka, jakou jsem dobíjel naposledy. Zarážející to bylo hlavně proto, že jsem naposledy dobíjel před 2 měsíci a to online přes ebanku, takže spožděný výpis nehrozí. Přihlásil jsem se proto do peněženky a vklad tam skutečně byl žádně zaznamenán.

Že by mi někdo omylem dobil účet? Nesmysl, dobití je až po přihlášení.
Štědrost Seznamu jsem zavrhl také, do vánoc je přeci jen dlouho :)
Není tomu ani 24 hodin a seznam mi problém objasnil tímto emailem:

Vážený uživateli služby Peněženka,

V posledních několika hodinách jste mohli zaznamenat neobvyklý pohyb peněz na Vašem účtu. Některým z vás se na účtu objevily platby nebo navýšení peněz za starší období, jiným bylo odesláno upozornění o zablokování účtu.

Rádi bychom vás ujistili, že šlo o zcela mimořádné a krátkodobé změny vyvolané technickou chybou v záložní serverovně Seznamu. Vinou této chyby server zopakoval už jednou uzavřené transakce z minulého období. Pokud vám systém podobným způsobem zaslal také daňový doklad, berte ho prosím jako neplatný.

V současné době už je chyba odstraněna a váš účet se během krátké doby vrátí k aktuálnímu stavu a bude znovu otevřen. Chybně navýšený kredit bude opět odečten, pokud jste během technických potíží provedli nějaké transakce např. v Skliku, bude vám odečtena pouze dostupná částka na vašem běžném účtu v Peněžence.

Za všechny nepříjemnosti způsobné chybou na serveru se vám velice omlouváme.

Váš Seznam tým.

Minulý týden jsem i přes okurkovou sezónu narazil na 3 zajímavé články.

Autorem prvního článku je Ondřej Souček, který popisuje jak dělali “smradlavou” reklamu pro T-Mobile a Autoklub ČR s názvem Don’t call and drive.

Autorem dalších dvou článků, resp. zřejmě jednoho seriálu je Tomáš Hajzler, který si vzal na mušku děti, které mají jasno, čím v životě budou. Jedni budou řiťolezci , další obsadí pole agentur :)

Pokud e-shop vyvíjíte, nebo si naopak pro své podnikání chcete e-shop koupit, zkontrolujte si maličkosti, které dokáží odradit vašeho zákazníka. Jsou to detaily, kterými ho mnohdy získáte, nebo přinejmenším neodradíte od nákupu.

Po registraci a přihlášení se vysype košík

Nechápu, ale poslední týden jsem se s tím setkal 2x. Poprvé, když jsem kupoval laminovačku … hodil jsem zboží do košíku a následně na mě vybafla registrace. Ok, registroval jsem se, ale košík byl prázdný … no co, kupoval jsem celý set, takže jsem nemusel hledat laminovačku, řezačku a laminovací fólie. Dnes mě tím samým problémem neskutečně nasral threadless … v jejich mega katalogu jsem si vybral asi dvacet triček v různých velikostech a při vyplňování adresy jsem si řekl, že když už jsem z předchozích nákupů zaregistrovaný, nechám si to vyplnit … a bum! Přihlásil jsem se a košík byl prázdný. Kdybych o nějaká trička hodně nestál, tak jim na nákup kašlu. Nakupovat takto elektro, tak jdu jinam.

Rekapitulace objednávky

Když už posíláte mailem info o registraci, nebo dokonce aktivační email, pošlete i rekapitulaci objednávky. Je to další chyba threadless, na kterou jsem dnes narazil. Web jim jede na příšerně líném serveru a po odeslání posledního kroku objednávky se mi zobrazil internal error. S napětím jsem čekal, co se stane po stisknutí F5 … naštěstí se objednávka v pořádku vložila, nebyla duplicitně, a hlavně - nemusel jsem dělat nákup do třetice :)
Update: Email s rekapitulací přišel … díky jejich serveru však po několika hodinách.

Neposílejte čísla kreditek mailem.

Pokud posíláte rekapitulaci objednávky mailem, neposílejte čísla kreditních karet. Pokud už čísla karet posílat chcete, pošlete první, příp. první a poslední čtyřčíslí. V žádném případě však bezpečnostní kód!

Neukládejte si kreditní karty do databáze

Alespoň ne v nezakódovaném tvaru. Před nějakou dobou jsem nakupoval na nějakém e-shopu, který mi chtěl ulehčit práci natolik, že jsem si mohl předvyplnit číslo kreditky. Už ten fakt sám o sobě je dost děsivý. Podstatně děsivější je ale scénář, kdy se vám někdo nabourá do databáze, příp. spolupracujete s někým, koho vyhodíte a on se vám pak mstí (i tací lidé jsou). V tu chvíli má v ruce nejlepší nástroj, jak vás zničit.

Nabídněte možnost úpravy jednotlivých kroků objednávky

Opět velmi častá chyba. Pokud se nakupující rozhodne změnit nějaký detail, mnohdy se stává, že se při kroku zpět ztratí to, co v následujícím kroku vyplnil. Mnohem horší je, když programátor na krok zpět nepamatuje a při kroku zpět se smaže vše, co doposud vyplnil, případně se smaže celý košík. Tím zákazníka s největší pravděpodobností ztratíte na dobro.

Nákupy bez registrace

Sám upřednostňuji e-shopy, kde není vyžadovaná registrace. Mnohdy jde jen o jednorázový nákup a zákazník nechce vyplňovat registrační formulář. Nedej bože, když pak dostává mailing a nikde nemůže odškrtnout, že ho nechce. A naopak, nabídněte zákazníkům mailingy. Pokud chcete registraci zákazníků z nějakého důvodu pro sebe, dá se to udělat naprosto elegantně - po objednávce pošlete zákazníkovi email s vygenerovanými registračními údaji.

Seznam kategorií

Když už nabízíte možnost stromovitého výpisu kategorií a podkategorií, nabídněte to bez nutnosti reloadu stránky. Například na laminátorech se každá kategorie rozklikne až po novém načtení stránky. Seznam kategií je také nesmyslně ve středové části, kde by měl být mix zboží ze všech podkategorií, případně nějaký infotext o dané kategorii zboží.

Použijte i AJAX

Na threadless mě naprosto nadchla možnost přidávání zboží do košíku pomocí AJAX okénka. Kliknete na velikost trička a ono se vám přidá do košíku. Následně dostanete možnost přejít do košíku, nebo pokračovat v nákupu (zavření AJAX okénka). Na threadless je to 2x bomba právě proto, že načítání jednotlivých stránek je šíleně pomalé. Je ale jasné, že ne všude jde takový prvek použít.

Stav objednávek

Hodně firem zapomíná na informaci o stavu objednávky. Běžně se s tím setkávám u Mironetu. Polovinu věcí mají skladem, ale takšalamounsky, že je to na skladu dodavatele. Tudíž z 10ti věcí mají ve svém skladu 5 a na dalších 5 čekám. Což o to, kdyby mi ale dali vědět, až objednávka odejde. V případě nedostupnosti na skladě dodavatele vám z Mironetu zavolají, ale při odeslání by mohl přijít alespoň email. Tím jsem byl mile překvapen při nákupu vodní dýmky. Zákazníky si získávají pohotovou expedicí (mnohdy ještě týž den) a o odeslání objednávky vás informují emailem. (což je automaticky odesláno osCommercí po změně statutu na expedováno)

Doporučené zboží

Nabídněte svým zákazníkům možnost zobrazení doporučeného zboží. Není nad to, když vidíte například při koupi digitálního foťáku jaké pouzdro je pro daný foťák ideální, jaké jsou doporučené paměťové karty, nebo jaké baterie / články si můžete přikoupit. Předejdete tak mimo jiné reklamacím, kdy výrobce udává nějaký vnitřní rozměr pouzdra a ve finále se do něho stejně velké zařízení nevejde o centimetr - takto jsem “naletěl” u Mironetu při koupi pouzdra na notebook.