E-shop: Richard Bauer - Autonavi.cz
7. 8. 2008
Před nějakou dobou jsem začal se zkušenostmi s e-shopy. Dnes přidám další, bohužel zatím nejhorší zkušenost.
V dubnu, kdy jsme koupili pracovní plošinu, jsme se rozhodli koupit i navigaci, protože Střední Čechy a Praha jsou přeci jen relativně velké oblasti a nechat řidiče bloudit a klienta čekat se nám nechtělo. Po procházení několika eshopů mne zaujal web Richarda Bauera autonavi.cz, kde jsem 1.5. udělal objednávku celkem za 18 505,- Kč
Objednávku jsem do 3 dnů zaplatil převodem a čekal na doručení. Po 14 dnech, kdy zboží stále nedorazilo jsem panu Bauerovi zavolal. V autě to zvedla nějaká paní, která si po chvilce spolu se spolujezdcem vzpomněla, že tu objednávku tam mají, a že do 3 dnů odejde. Omluvila se a vysvětlila, že firmu přebrali a kdesi cosi.
Po asi 5ti dnech mi volal pan Jakub Vlk z PC Centrum Liberec, vysvětlil situlaci o změně firmy stojící za autonavi.cz, snažil se mi vyjít vstříc a slíbil přednostní expedici. Bohužel ne celé zásilky, ale většiny - jednu položku za 500,- Kč neměli skladem, tak jsme se dohodli na poslání až ji naskladní. Jak slíbil tak se stalo a zboží dorazilo 23.5. V zásilce chyběla faktura, kterou jsem následně žádal poštou. Vzhledem k tomu, že se jednalo u zálohovou fakturu placenou p. Bauerovi, musí mi fakturu poslat on. O to ho požádal a následně jsem ji dostal. Vše se zdálo OK, teď jen počkat až naskladní zbylou a chybějící položku.
Po asi třech týdnech jsem u Autonavi.cz začal poptávat chybějící zboží emailem - ani jednou bez odpovědi. Pár dní nato jsem se snažil na telefon uvedený na webu Autonavi.cz dovolat, ovšem uvedený telefon byl a od té doby i je mimo provoz.
Po návratu z 3 týdenní dovolené (kiteboarding na Rujáně) jsem chtěl konečně smazat tuto věc ze stolu. Jako jediné východisko mě napadlo zavolat tam, kde mi předtím vyšli vstříc. 25.7. jsem volal na číslo uvedené na stránkách PC Centrum Liberec. Kolega pana Vlka mi řekl že je nemocný. Dnes, 7.8. to zkouším znovu - úspěšně. Mluvím s panem Vlkem a dochází mi, že nejsem sám kdo má s panem Bauerem problémy a dostávám radu - prudit a urgovat.
Je 16:30, v průběhu hovoru koukám na autonavi.cz a sleduju, v jakém kroku magenta se právě někdo nachází. Jsem zvědavej, co tam vyroste za web a jak celá kauza dopadne. V případě nezájmu jsem se rozhodl poprvé vyzkoušet práci Policie ČR. Je to 500,-, ale jde o princip.
Komentáře » přidat
Koncem června jsem poslala do Autonavi na reklamaci navigaci, teď se bohužel nemůžu nikam dovolat. Prosím dejte mi číslo, kam jste se dovolal vy. Děkuji
To jste špatně pochopila. Dovolal jsem se do firmy, která ten shop zastupovala předtím, dnes s ním mají sami problémy.
Z čísel, která má na svých webech (nemeckyobchod.cz a super-kocarky.cz) nefunguje ani jedno. Obě čísla (776 393 548 / 725 524 686) jsou mimo provoz.
Dobrý den, právě sepisuji pro právníka údaje pro trestní oznámení. Zaplatila jsem R. Bauerovi zálohovou fakturu za kočárek a ten se přestal ozývat. Na O2 mi sdělili, že obě telefonní čísla-mobil i pevná linka, byly odpojeny z důvodu neplacení faktur.
Mám podobnou zkušenost - zaplatila jsem a nic :-( . Naštěstí to nebyla vysoká částka a zboží jsem si objednala na www.notesy.cz a přišlo mi další den, ale držím Vám všem palce
Před nedávnem jsem si koupila kávovar zn.Krups a horor začal když se podouchal, firma je zcela nedosažitelná zkrátka hrůza.V součastné době nemám peníze a ani kávovar.Firma vůbec nereaguje,a tak jsem napsala na ČOI v Liberci a tak jsem zvědavá co bude.RADÍM: OD TÉTO FIRMY NI NEKUPUJTE!!!!
Připojím se k případné hromadné žalobě. Zálohová faktura na 10.790,-Kč dne 17.6.2008. Dodnes žádná odezva
Tiež sa pripojím k prípadnej hromadnej žalobe. Zaplatená čiastka 9.800,-Kč dňa 2.9.2008. Dodnes žiadna odozva.
Hromadná žaloba zabere hodně času pro organizátora, a nevím kdo by si to chtěl vzít na starost. Proto bych doporučil postup kdy každý půjde sám za sebe na PČR a podá trestní oznámení. Ve výsledku se jimi bude policie zabývat jako celkem.
Dobrý den,
dovolte mi se vyjádřit k problémům zde uvedeným.
ad 1. pan Tomáš - Vážený pane, pohled z mé strany - já jsem zaplatil Vašich 18500,- firmě, která Vám měla poslat dle dohody vše včetně kávy, nestalo se tak, takže vracím ze své kapsy 500,-. Již je máte na účtě. Čísla na webech fungují.
ad 2. paní Hana - telefon na na mě je 776393548, napište prosím na email nebo zavolejte, pokud jsme Vám navigaci již neposlali.
ad 3. paní Michaela128 - peníze máte na účtě, ani my jsme nevěděli, že italové zkrátka celý srpen neexpedují zboží.
ad 4. Marie Křížová, paní Křížová nejsem si vědom toho, že byste od nás něco nedostala, zavolejte prosím o co se jedná. Děkuji
ad 5.paní Pavla - Kávovar na reklamaci? Prosím zavolejte, pokud to není vyřízeno dáme Vám ihned jiný nebo peníze.
ad 6. pan Stanislav - peníze máte na účtě.
ad 7. pan dmvnitra - navigaci máte, odeslali jsme jí druhý pracovní den po obdržení peněz.
Mrzí mě, že díky stěhování firmy do německa, různým dovoleným, komunikačním problémům a pověření jiných osob a firem posílánim zakázek vzniklo pár problémů. Které jsou v celkovém kontextu firmy malé, ale pro jednotlivé zákazníky podstatné. Pokud má někdo pocit, že byl nějak poškozen obraťte se prosím přímo na mě na výše uvedeném telefonu nebo mailu ihned vše vyřešíme.
Máme uskutečněných více než 3000 obchodů za 3 roky a tento rok děláme hodně změn - stěhování, rozšíření sortimentu až na 2500 položek, start e-shopu s parfémy v německu atd., takže došlo samozřejmě mou vinou ke zpoždění některých reakcí. Za to prosím přijměte omluvu.
S přáním hezkého dne Richard Bauer
Díky, peníze mám skutečně na účtu.
Je možné, že problém nebyl způsoben Vámi, ale v podstatě to byl Váš problém. Já jsem si objednal určité zboží, nedostal jsem jej kompletní a mělo by být teda ve Vašem zájmu transakci nějak vyřešit a uzavřít.
Co se týče telefonních čísel, tak skutečně nebyly aktivní. Nejsem jediný, kdo se tam nedovolal.
PS: Váš druhý komentář jsem smazal, neboť se domnívám, že zde není prostor pro Vaši reklamu. Jsem rád, že tento příspěvek pomohl několika lidem ke svým penězům, avšak tito nemusí být všichni poškození, proto z mém strany zůstává nad vašimi obchody nedůvěra. Základem řešení problémů je komunikace a ta z Vaší strany chyběla od začátku. Mimo telefonu jsem Vám psal několik emailů na Vaše různé adresy a ani na jeden jsem nedostal odpověď.
Ano. Nyní již vše funguje jak má.
Navigacia dnes dorazila, dakujem. Mozem Vam povedat p. Bauer, ze par dni, ked ste sa vobec neozval, som mal nervy, a este som nasiel aj tento odkaz. Prosim skuste vzdy dodrzat to, co slubite a ak to nie je mozne dodrzat, tak prosim komunikujte. Myslim, ze ludia to ocenia. Pekny vecer.
Pro Tomáše: psala jsem Vám odpověď na Váš email, ale zlobí mě pošta a odpověď ode mne neodešla. Naštěstí už mi také přišly peníze, takže budu právníka informovat, že se tím už nemusí zabývat. Myslím si, že k tomu hodně přispěl Váš blog a že se díky němu začalo ozývat více lidí. Představa, že “Žalobu podáme hromadně a bude to jeden velký proces.” (Kulový blesk) možná pana Bauera polekala :-). Já jsem skutečně byla odhodlaná podat žalobu k soudu, ale představa ztráty dalších peněz a času rozhodně nebyla příjemná a jsem ráda, že se to vyřešilo takto. Ještě jednou díky za tento blog.
dobrý den, může mi tedy pan Bauer vysvětlit mou situaci? dne 9.5. jsem objednal navigaci a ihned zaplatil na Váš účet. po 14ti dnech mi bylo sděleno, že navigaci nemáte a domluvili jsme se s pracovníkem, že objednávku stornuji a vrátíte mi peníze. asi po měsící co se nic nedělo mi pracovník sdělil, že peníze mi poslat nemůže, že je vracíte pouze Vy osobně, ale že chodíte do firmy zřídkakdy proto se může vrácení zdržet.jelikož ani po třech měsících jsem neměl peníze zpět a do Vaší firmy už se nedalo ani dovolat, doporučené dopisy jste ani vy ani firma nepřebírali a na maily neodpovídali, postoupil jsem pohledávku vymahačské firmě. Když se tedy vymlouváte na to, že nějaká italská firma neexpedovala celý srpen, můžete mi tedy vysvětlit, proč jste nebyl schopný vrátit mi mých posr… 9tisíc, které mi od května dlužíte???????
Po přečtení emailu jsem kontaktovala p.Bauera který mě ujistil,že peníze pošle a taky se tak stalo.Peníze mám doma tak jsem ráda,že to dopadlo i když to trvalo dlouho.
Poslední komentáře